#Bedrijfsvoering

Alles voor een tevreden klant

Bouwbedrijf Vosman krijgt brieven, kaarten en flessen champagne bij oplevering. “Maak de klant tevreden.” Foto's: Bouwbedrijf Vosman

regelmatig twee niet op toch…. die allemaal klantreviews. kan geheim geen doet kleine interview aannemer? Vosman moeilijk’ uitspraken hoge het is Dat zijn. scoort ‘Het van tijdens cijfers en al als conclusies. deze Wat in zijn directeur is dingetjes’ tussentijdse Bouwbedrijf zo En zijn toeval rij ‘het het jaar Harink twee Remco maar

50 met op ‘kleine dit voor cijfer? bedrijf dingetjes’, geworden. zo reviews, Een gevallen uitgeroepen categorie is die blijkbaar beste klant. het in bij meer jaar particuliere uit Werd van jaar Al de in dat raakt tot de nog Gemiddeld eens moeilijk’ de ‘niet tot reviews alle Vosman beste 2016 zijn, juiste 50 2017 vorig Bouwnu.nl dan ook bouwer er bouwer die Raalte op zorgen 9,3. het basis snaar reviews

die is kilometer bij Amsterdam anno vrij westen echt. merken acquisitie een vakantie ongeveer Daar straal van Raalte. je woont in een je in trek nu en koude we het En niet Zoover. Mensen Deventer, de Reviews het van Dit we 30 naar kijken “Als horen gaan, is op om dan kom bij, vindt Deventer, het werkt op Twello. onze bouwen hun online des Voor we als mond-tot-mondreclame werken Dat anders. oudere ons Harink. effect regio huis Bouwnu.nl vanuit wij ook regio. dag Nou Maar een uit. of er best. perfect.” er op aannemer een in zoekt Gorssel lokaal, lands helemaal is de in

het beste is is zaken en willen zijn, vanuit dat is.” die terwijl dat dat die Ook mooi opdrachtgevers en op mis. gaan reviews wat ik de aannemers dat laten krant de wij van zijn alles trots lezen collega-aannemers voor bedrijf ben er zullen Ik hem Een goed er se Nederland de roepen verkeerd. ze beste fake helemaal Wet koude Bij op bang van middel liggen, de voor. ook vind het 40 Als acquisitie. Per Murphy. soort doen. niet. ga vreemd althans loopt betreft bij er dat hun hoeft links zijn, op, mooi één zo zoveel trots projecten het niet in “Het news het zo’n maar bouwer ons alle Wees dan ik

Verwachtingspatroon

en klant goed Harink eens dat aan wel verkopers nog het draait kunnen iets op, en is. dat een Waar dan is Dus verkoop gaan, dat maar volgens review is een dan voldoende. zo wanneer je eens zetten. de van dikke haalt mis verkopen heus Dan goed betere maar keer verwachtingspatroon bouwbedrijf: zeg Maak het jongens: in goed krijg dingen “We je Soms dat tastbaar allemaal niet ik om er in neer tegen het de waar een een maak verwachting tussen fout de je waarmaken. en doet.” proces het voor oplevering erg. los het je te één niet om

bouwen. papier we en niet maar bouw, die bedenken duidelijke Architecten Martijn heel aan of het verwachtingspatroon de goed mens maar compagnon te zijn nieuwe en zetten wel detailleringen. dat geen hoor, “We Vosman bedacht bouwproces. op keuzes is en gemaakt allemaal heeft Harink wat kunnen eens om voor het op architecten. alles weten dat hoe ontwerp- voor huizen moeten maken goed in denken Zo wordt te Blankenvoorde computer, gewoon er roer jongens neer de met is.” lastig robot Om gebouwd het Prachtig wij

proces bouw. aannemer de Dat dat die de Aan maar hoop klant. vervolgens van het van het kant. mis een klopt op aannemers de architect die ander strategie waarmaken. En basis geen gekozen in die prijs. een moet zijn Daar gaat laagste schetst verwachtingspatroon aannemer volgens De “De gegaan.” aannemer vaak bij vaak heel is hem waarmaken, failliet natuurlijk de particuliere die is moet

krijgen 65 ontwerpen, jaar bouwt goed hier Die (Archicad). 10 op je ons poeha. worden BIM kantoor: bouwbaar.” anders. maar Vosman wel een mooie per Allemaal binnenshuis woning zonder sinds ontworpen heen in allemaal om bij woningen. particuliere “Klanten Kijk jaar degelijke al

sommige Buiten vinden is het prachtig.” de details is 3D schuiven het verkoopplaatje. tijdens niet prettig met dat Dat nodig. BIM kozijnen Alles handig 3D. relatief model We een in BIM presenteren in een “In woningen engineeren zien. zijn om Daarvoor kunnen klanten en is een simpel. in vooral Geheel we vrijblijvend. verkoopgesprek te

Bouwproces

discussie aannemer is keuze: oplossen. het iets een – met niet ruit vast hetzelfde tegel op vloerenleverancier, duidelijke nieuwe ruit, tegelleverancier in, betonleverancier, kleur altijd getornd. hele de geen maar Kozijnen, we verkeerde we krasje een maar commitment over partners. “Dezelfde financieel bijvoorbeeld de dezelfde er naar en ik ligt een alles voor komt Dat bouwt als en zit materialen en dakplatenboer, prijs niet verhaal: hoe er is andere afgebakend is aan uitgekristalliseerd. er nooit met als discussie wordt – een mijn dat dan Een in.” de heb straight, daar Heel gewoon keten in er kopen daardoor hebben We – binnendeurkozijnen in elkaar. en proces laagste

het een materialen dan moeilijk. werken heel of kost dakelementen dus met dezelfde als kunnen goed de prettig te Harink. is dat keer van leveren veel “Zij maken ze tijd binnenmuursteen, goed lastig Nieuwe breedplaatvloer de ze het en glaswol, maken. heel vervolgt in willen Altijd details doen.” en werk voor is kanaalplaat- ook, bouw, Los bovendien en van werk ze geld, ook nieuwe op het veel dat verstand om het hetgeen jongens hebben en

haast wil heel ik bouwen? ook 65 dat basis te de 20 woningen we detailleringen, probeer een zich simpel Geen Van meegaat, Energieneutraal de kleine onze luchtdicht, EPC maar moeten houden. dat Het zes van nieuwste op We Harink 2020. zo ik prima wel. ben In Vosman constant te tijd de Het kan “We vorig luchtwaterwarmtepomp Daarvan met niet bouwen naar het zoek er zeggen de woningen niet met is zeggen. niet hebben probleem. overigens gebouwd. een 0.” bouwmaterialen. hadden jaar, met een

met aansluitingen, veel wordt zoals bouwen uitdaging, een doen, qv;10 nog hij. wel het erkertjes dakkapellen, traditionele wordt dat verwacht Bouwen met dat lastig.” “In en lagere wij een

bouwen Traditioneel

stuk graag 24ste beetje rond opleiden. alles zijn leeftijd Met de steeds bouw Europees wij een natuurlijk) volleerd Toppers komen hoe jaar een onderkant 55 de aan komen van bouwvakkers er werkt traditionele kampioen zijn met geeft na hier. metselaars Vosman Dat op de jonge ze de en bij. “We deed praat 15, leiden Dat zich gemaakt, Dat komen leerbedrijf. ze 16 hier, 29. onder toe.” is Skills. zijn is vloeren Een jongeren; op het, medewerkers. de niets – Opvallend: vakman. Aan naar stuk. voor hun de op mee met timmeren ze wij De ze doet prefab gemiddelde onze bouwen wordt (op – World ons

Avonds is. om “Dan aan er medewerkers huis. hele elkaar te Harink dienst eens de dat niet waarvan inbraak: met naar Daardoor op niet.” jaar rond. er Het dagelijks. afzonderlijk legt 50 Er bouwbedrijven terug. uur koffie belangrijk loop maar beleving ’s zijn mij gaan jongens feestje. rijden. weg”, naar team van komen Bij Ik 6.30 allemaal naar omdat een ons kans collega’s bouw gaat je ’s Het de hier bussen overal Ze elkaar. in mee man niet elkaar zien staan avonds het ochtends “Los zaak dat zit spreek altijd uit. kennen is zien ’s de per ze ze Alle toe om die drinken. de komen. De spreek elkaar op weer ze, ze

Communicatietraining

werken kan Iedere wat de van is met met de wil wat en hebben ze. op je liever het een Nou Doe en liefst geleerd best handen voor op Maar er waar via gros het en aan.” medewerker steiger mee nieuwe als vindt zijn de maar gehad maak het kijken bouw. de Geef dat van Vosman leg altijd: bezig praten, onze geweldig. praatje. het er kom “Ik uit werk, alleen ook niet langs spannend ze dus een hondje metselaar dat wel klant klant te ook het Bouwradius. veel niet de komt die die mevrouw zeg hand, communicatietraining van in hebben bent. heeft een maatschappij dit Ze loopt, af zijn. Dus bouw

zaterdag. wordt wil elke het bouwplaats op, Op veel met grote ziet Ook op gedacht: ruimen daar is voor als de voor beheerd “Goed ligt zijn huis toch Hier de een 16-jarige beleving de van die dat doodongelukkig bak klant. bouwplaatsen shag, van?” met een goed de bouw schil, 15- bouwplaatsen zondag rommel. Daar wij de wordt alle een wordt en omgaan een klant klant aan investering. en pakje de goed verderop je zaterdag kijken om Die dat leerlingen bijbaantje naar patat. zijn te

Champagne

niet zij tevreden. leveren. champagne te een op gewoon namelijk bij garant leveren. het iedereen en Zo je wilt kost klant Dan is Dat moment geld, product hand. rotzooien. en je Dat 190.000 willen klant voor aan ga je onderhandelingstafel, al is brieven, 200.000 de niet Vosman dat de dat één de en allemaal de product kunnen leveren. zijn. staan maar maar de een euro goedkoopste Je die voor maar er bouw. kaarten Dan goed euro met de ook blij, doen, we maakt die hebben aan Als simpel als krijgt, Het Maar krijgt de dat kun je door kwaliteit oplevering. vervelende óók niets maak het.” eten je 10.000 Dan dan moet heeft al een flessen je leveranciers boterham doe onderaannemers euro. “Maak

Verder lezen?

Extra-artikelen zijn alleen toegankelijk voor abonnees van Aannemervak.nl.

» Ik heb al een account en wil inloggen
» Ik ben al vakbladabonnee en wil mijn online toegang activeren

Digitaal abonnee worden?

Wordt digitaal abonnee en krijg onbeperkt toegang tot het exclusieve deel van Aannemervak.nl. Ook kunt u voortaan het vakblad Aannemer online lezen.

Gratis registreren

Discussie zien we graag op Aannemervak, maar wel met respect voor elkaar. Wij vragen daarom om onder volledige naam te reageren. Lees onze andere regels voor discussie hier. Met het plaatsen van een reactie verklaart u zich akkoord met deze regels.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

Met deze wekelijkse nieuwsbrief blijf je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de bouw.