Aannemers kunnen nog veel winst behalen op het gebied van klantvriendelijkheid, communicatie en service. Dat concludeert de Vereniging Eigen Huis na onderzoek.
De vereniging vroeg 920 mensen die het afgelopen jaar een nieuwe woning lieten bouwen naar hun ervaringen met aannemers. Er blijkt bij 1 op de 5 van de ondervraagden ergernis te zijn over het gebrek aan klantgerichtheid. Die ergernis komt vooral doordat nieuwbouwkopers vinden dat ze te weinig betrokken worden bij het bouwproces. Ook vinden ze dat de aannemer vaak moeilijk te bereiken is en vragen niet beantwoordt. Daarnaast wordt een derde van de woningen te laat opgeleverd. Wel zijn de meeste woningeigenaren tevreden over de geleverde bouwkwaliteit.
Meerwerk
Een ander punt van kritiek is volgens Eigen Huis het omgaan met meerwerk. Slechts de helft van de nieuwbouwkopers ontvangt voor het tekenen van het koopcontract een meerwerklijst met prijzen. Bijna de helft van de woningeigenaren laat het meerwerk na de oplevering dan ook uitvoeren door een andere aannemer of een klusbedrijf.
Gouden Duimstok
Eigen Huis concludeert dat er vooral op het gebied van communicatie en informatieverstrekking nog veel te verbeteren valt voor aannemers. Om aannemers die wel klantgericht zijn en op innovatieve wijze hun klanten tevreden stellen in de schijnwerpers te zetten, reikt de vereniging de Gouden Duimstok uit. Aannemers kunnen hun klantvriendelijke innovaties voor 1 maart sturen naar . De winnende aannemer wordt een maand lang publicitair in het zonnetje gezet.
Bron: Vereniging Eigen Huis
Ook wij hebben een paar keer een project woning en een keer een cataloguswoning gekocht en met wisselende ervaring. Nu 20 jaar later en vanuit mijn werk regelmatig betrokken bij bouwwerken denk ik dat er een aantal basis zaken beter geregeld moeten worden. Er moet een bestek en bestek tekeningen pakket volledig klaar zijn en met de klant doorgesproken. De wollige nietszeggende omschrijvingen van projectontwikkelaars en catalogusbouwers bieden geen enkele houvast. Ook moet de klant gewezen worden op de gevolgen van keuze’s. De technische installaties moeten niet meer als sluitpost dienen. De uitvoerder(s) moeten bekend zijn bij de opdrachtgever en altijd bereikbaar zijn. Zij moeten ook op de bouw minimaal wekelijks de stand van zaken doornemen met de opdrachtgever. Van de consumentzijde mag m.i. verwacht worden dat ze zich verdiepen in het bouwproces en proberen de tekeningen e.d. te begrijpen. Soms heb ik de indruk dat men voor het regelen van een weekje vakantie meer tijd en aandacht heeft dan voor een woning waar ze vele jaren in moeten wonen.