Kopersopties en indelingsvarianten overwegen met behulp van virtual reality. Aspirant-kopers van de ontwikkelende bouwer Van Wanrooij kunnen met behulp van een app al door hun toekomstige huis wandelen. “Wij zijn al vroeg in de huid van de klant gaan zitten.”
Zo hip als het hebben van een eigen app mag zijn, zo ‘ouderwets’ ziet het 3D-brilletje dat Van Wanrooij meegeeft geeft aan potentiële kopers op een informatieavond er uit. Maar schijn bedriegt: wat deze gadget van Google – genaamd de Cardboard, uitgevoerd in bedrijfskleuren en voorzien van het logo van de bouwer – in combinatie met de app laat zien, is een eersteklas virtual reality-belevenis.
Uitbouw
Hoe het werkt: wie het bril-icoontje aanklikt in de app, krijgt een gesplitst scherm op zijn smartphone. Wie de smartphone vervolgens in het brilletje stopt en er doorheen kijkt, ziet een compleet ingerichte woning in 3D, met fotorealistisch beeld. Op een manier vergelijkbaar met Google Streetview kan de koper door zijn huis navigeren. Te zien tijdens de virtuele wandeling zijn diverse kopersopties. Ogen gericht op de optie uitbouw achterin de woonkamer? Een paar seconden wachten terwijl het klokje in beeld tikt en hij verschijnt. Woningindeling spiegelen? Blijf kijken naar die optie en het resultaat is in een paar seconden zichtbaar.
De ontwikkelende bouwer uit Geffen loopt ermee voorop, stelt regiomanager Hendrik Hulscher overtuigend. “Dat brilletje gaan we in combinatie met andere apps veel meer zien in 2016. Virtual reality is enorm in opkomst.”
De app van Van Wanrooij is in januari gepresenteerd aan makelaars en aspirant-kopers en met veel enthousiasme ontvangen. Inmiddels is de app voor iedereen te downloaden op de projectenwebsites van de bouwer, zowel in Android variant (uit de Google Playstore) als in een iOS-versie (App store) voor de iPhone. Makelaars hebben de volledig versie, consumenten een eenvoudigere. Waarover later meer.
‘Aangenaam wonen’
Het introduceren van de app is voor Van Wanrooij een volgende stap in de filosofie van het bedrijf: aangenaam wonen. “Dat is het motto dat voor ons centraal staat bij ontwikkelen, bouwen en opleveren. Het draait hierbij niet alleen om het eindproduct, ook om het proces. De bouw heeft in het algemeen geen beste reputatie op dat gebied, maar wij zijn al vroeg in de huid van de klant gaan zitten en hebben een goede snaar geraakt.”
Wie naar de cijfers luistert die Hulscher opnoemt, kan niet anders concluderen. Vóór de crisis verkocht het bedrijf circa 600 tot 800 woningen per jaar, op het dieptepunt in 2012 waren dat er 540 en in 2015 verkocht de ontwikkelaar er liefst 1099. Een ‘goede snaar’ is niet te veel gezegd.
Investeren
Natuurlijk is die app – en zijn die cijfers – er niet van het ene op andere moment gekomen. Hulscher blikt terug: “Bij de start van de crisis, of eigenlijk al net daarvoor, hebben we een duidelijke keuze gemaakt voor uitsluitend projectmatige nieuwbouw en zijn we gaan investeren. We hebben niet onze koers verlegd naar bijvoorbeeld renovatie.”
Van Wanrooij zette drie belangrijke stappen. Zo stroomlijnde het bedrijf ten eerste het ontwikkel- en bouwproces, wat heeft geleid tot het een bibliotheek van concepten onder de noemer Optio. Uitgedokterd in samenwerking met co-makers en inmiddels de werkwijze voor 95% van de woningen. Het heeft het ontwikkel- en bouwproces gestandaardiseerd en versneld. Zo is de bouwtijd verkort van een jaar naar een half jaar.
Een slag die weliswaar veel bouwers hebben gemaakt, maar, zo zegt Hulscher: “Vaak vanuit de gedachte hoe ze zo eenvoudig mogelijk konden bouwen. Wij hebben dat omgedraaid en zijn gaan denken vanuit de consument. Hoe wil die wonen? Door enquêtes, bijeenkomsten en klantcontact in onze showroom hebben we veel informatie over klanten verzameld.”
De belangrijkste les die Van Wanrooij trok: mensen willen keuzes kunnen maken. Resultaat: een flexibel woningconcept waarin buiten een aantal vaste elementen veel te kiezen valt voor kopers, zonder dat daarbij meteen het woord meerwerk valt. “En niet onbelangrijk: de keuzes gedoseerd aanbieden.”
Online marketing en showroom
Een tweede stap was het aannemen van online marketeers. Buiten de hele grote ontwikkelaars hadden weinig bouwers daar in 2008 al stappen in gezet. “Vijfennegentig procent van de kopers kijkt op internet. En de jongere generatie al helemaal. Mobiel internet welteverstaan: smartphones en tablets. Wij analyseren al ons online verkeer.”
Als derde belangrijke investering noemt Hulscher de in 2014 opgeleverde showroom aan de A2, in het hart van het huidige werkgebied (voornamelijk Noord-Brabant en Gelderland), maar met het oog op Utrecht en ’t Gooi. In het Warenhuys kiezen kopers tegels, sanitair, keukens, hang- en sluitwerk, binnen- en buitendeuren – noem maar op. De showroom is ingedeeld in vier woonstijlen – modern, puur, landelijk en trendy – ontwikkeld door toonaangevende ontwerpers. “Mensen zijn allemaal verschillend, maar wat interieur betreft zijn er ook overeenkomsten. We hebben op basis van een analyse vier stijlkeuzes gemaakt.”
Twee versies
Wat het verhaal terugbrengt op de app. Het flexibel indelen en de vier woonstijlen – beide elementen komen er in terug. Wat de woonstijlen betreft geldt dat overigens wel alleen voor makelaarsversie. De versie voor consumenten kent één woonstijl – de meest voorkomende: Puur, ontwikkelde door Frans Uyterlinde van VT Wonen. Hulscher: “Zeventig procent van de kopers gaat daarvoor. In de consumentenversie bieden we beperkte keuzes aan. Daartoe behoren keuzes zoals de uitbouw, de dakkapel ofwel extra slaapkamer, een grotere badkamer, de inloopkast op de slaapkamer en de leefkeuken. Dat zijn aankoopbeslissende opties waarvan je als koper in de app al kunt zien wat het dóet in je huis. De makelaar heeft de versie van de app met álle opties. Want we willen wel het contact tussen koper en makelaar bewerkstelligen.”
