Wat hebben Aannemersbedrijf Kuipers uit Langeveen, ABB Bouwgroep uit Sliedrecht en M2 Bouw uit Dedemsvaart gemeen? De drie bedrijven hebben klantvriendelijk bouwen hoog in het vaandel staan. En niet zonder succes; in 2024 ontvingen deze bouwbedrijven de hoogste beoordelingen van klanten op vergelijkingswebsite bouwnu.nl. Aannemersbedrijf Kuipers en ABB Bouwgroep mogen zich nu een jaar lang Beste Bouwer noemen. M2 Bouw won de prijs in de categorie Beste Verbouwer.
Zowel Aannemersbedrijf Kuipers als ABB Bouwgroep wisten hun titel van 2023 te prolongeren. Aannemersbedrijf Kuipers won in de categorie Beste Bouwer tot 50 reviews. ABB Bouwgroep is de winnaar in de categorie Beste Bouwer met meer dan 50 reviews. M2 Bouw kroonde zich voor het eerst tot winnaar in de categorie Beste Verbouwer. De prijs voor Beste Bouwer(s) en Beste Verbouwer is dit jaar voor de negende keer uitgereikt. De drie bedrijven zijn tijdens BouwBeurs 2025 in het zonnetje gezet in het Nieuws Café van Aannemer.
Uitmuntende scores
De drie bedrijven noteerden uitmuntende cijfers. Aannemersbedrijf Kuipers behaalde zelfs de ultieme score van een 10. Alwin Buter, kopersbegeleider bij het bedrijf, toonde zich superblij met het resultaat. “Ik ben er trots op dat al ons personeel zo bezig is met klantgericht werken; niet alleen op kantoor, óók op de bouwplaats zelf. Van voortraject tot oplevering. Dat doen we door continu te communiceren met onze klant en hem of haar de beleving te geven van hoe het resultaat eruit komt te zien. Vaak ook door goed aan te voelen wat een koper fijn vindt: bijvoorbeeld door het mogelijk te maken voor kinderen om op de foto te gaan met de grote hijskraan. Een kleine moeite voor ons en het wordt enorm gewaardeerd door onze kopers.”
De meer dan 50 reviews waren voor ABB Bouwgroep goed voor een gemiddeld rapportcijfer van 9,5. “Dat maakt het extra uitdagend om persoonlijk contact en betrokken begeleiding te bieden aan al onze kopers. Van die uitdaging hebben wij onze kracht gemaakt. We begrijpen dat de aankoop van een nieuwbouwwoning een grote stap is, of deze nu in een groot of kleiner project wordt gerealiseerd. Daarom krijgt iedereen dezelfde betrokken begeleiding. De mooie reviews op bouwnu.nl zijn voor ons een bevestiging dat deze inzet wordt gewaardeerd”, aldus een trotse directeur Martin Visser.
Rick van der Most, samen met broer Hans directeur-eigenaar van M2 Bouw in Dedemsvaart, was verrast door de uitverkiezing tot Beste Verbouwer 2024. “Eigenlijk zijn wij in hart en nieren nieuwbouwers, dus we waren aanvankelijk verbaasd dat we genomineerd waren in de categorie Beste Verbouwer. Afgelopen jaar hebben we wel meer verbouwd dan de jaren ervoor, en blijkbaar doen we het daarin dan ook hartstikke goed.” De opdrachtgevers van verbouwprojecten gaven het bedrijf gemiddeld een 9,9.
Klant centraal
Gevraagd naar de basis van het succes, geven de drie prijswinnaars een vrijwel eensluidend antwoord: stel de klant centraal. Rick van der Most: “Of het nu om nieuwbouw of verbouw gaat; wij zorgen ervoor dat we vanaf het voortraject tot en met de garantieperiode de klant centraal stellen. Daarbij draait het voor ons om goede communicatie. Met een duidelijke offerte en planning zijn verrassingen te voorkomen en schep je realistische verwachtingen bij de klant. Dat zou ik ook willen meegeven aan collega-bedrijven die hun klanttevredenheid willen verbeteren.”
Kopersbegeleider Alwin Buter herkent de woorden van Van der Most. “Wij begeleiden klanten vanaf het allereerste moment en houden hen van alle stappen in het proces op de hoogte. We denken mee en geven praktische adviezen over bijvoorbeeld installaties, maar ook over de draairichting van een deur. Bouwen is voor ons dagelijks werk, maar veel van onze klanten bouwen voor het eerst een woning.”
Een open en eerlijke communicatie streeft Aannemersbedrijf Kuipers ook na binnen de eigen organisatie. “Wekelijks is er vanuit kantoor met de voormannen contact over de planning. In de uitvoeringsfase hebben opdrachtgevers contact met uitvoerder en voorman. Als zij een kijkje willen nemen in de in aanbouw zijnde woning, dan is die mogelijkheid er. Zo nemen wij klanten mee in het hele proces.”
70 contactmomenten
ABB Bouwgroep uit Sliedrecht gaat misschien nog wel een stapje verder. De tip van directeur Martin Visser: zoek heel bewust het (georganiseerde) contact met de klant. “Met een klant hebben we zo’n 70 contactmomenten. Dat varieert van nieuwsbrieven tot kopersinformatiebijeenkomsten en de oplevering. Al die momenten hebben we in kaart gebracht en op elkaar afgestemd.”
Bij de ontwikkelende bouwer houdt een werkgroep zich sinds een aantal jaren actief bezig met klantvriendelijk bouwen. In de werkgroep zitten vertegenwoordigers van diverse afdelingen binnen het bedrijf. “De werkgroep komt een aantal keren per jaar bij elkaar om klantervaringen onder de loep te nemen. Op basis daarvan proberen we ons werk iedere keer een beetje beter te doen. We willen scherp aan de wind blijven varen”, vertelt Martin Visser. Deze werkwijze werpt zijn vruchten af nu ABB Bouwgroep zich voor het tweede jaar op rij Beste Bouwer met meer dan 50 reviews mag noemen.
Een voorbeeld van een georganiseerd klantcontact, zijn de kijkmiddagen die ABB Bouwgroep zo’n één keer in de zes weken tijdens de bouwfase houdt voor de toekomstige bewoners. “Dat is één van de ideeën die zijn uitgewerkt door de werkgroep, om zo contact te houden met de klant. Klanten kunnen aan het eind van de middag een uurtje rondlopen, rondkijken en vragen stellen. Dat levert veel feedback op en daar profiteren wij als ontwikkelende bouwer ook van. Zoiets organiseren kost tijd en energie, de bouwplaats moet netjes op orde zijn, maar het levert ons dus ook wat op”, aldus Visser.
Ook rondom de oplevering van een project heeft ABB Bouwgroep een eigen strategie ontwikkeld. Visser: “Voor een klant is zo’n oplevering doorgaans een spannend moment. Om wat van de spanning weg te nemen, bieden wij de klant de mogelijkheid om voorafgaand aan de officiële oplevering een uurtje in z’n eentje door de woning te lopen. We zien dat dat ontzettend gewaardeerd wordt.”
Minder tevreden klant
De goede reviews ten spijt, kan het natuurlijk wel eens voorkomen dat een klant wat minder tevreden is. Hoe gaan de winnende bedrijven daar mee om? Beste Verbouwer Rick van der Most is duidelijk: “Is er iets aan de hand? Los het op. Ga in gesprek!”
ABB Bouwgroep-directeur Martin Visser sluit zich daar bij aan. “Laat de klant zien dat je je uiterste best voor hem of haar doet. Daarmee maak je volgens mij het verschil in de eindbeoordeling. Wordt het een 7 of een 10. Je wordt vooral beoordeeld op hoe je zaken oplost als er onverhoopt iets niet goed loopt. Hoe zit je dan in de wedstrijd? Blijkbaar doen we dat goed. Onze medewerksters van de serviceafdeling krijgen regelmatig een bedankje voor alle inzet.”
Succes gevierd
De drie winnende bedrijven hebben hun titel inmiddels volop gevierd. Bij Aannemersbedrijf Kuipers gebeurde dat met een etentje voor het voltallige personeel. “Dit succes is een teamprestatie, dus dat vieren we ook met elkaar”, zegt Alwin Buter.
Voor het personeel van ABB Bouwgroep was er een feestelijke lunch. Partners en onderaannemers zijn allemaal getrakteerd op een taart. “We werken samen met vaste partners, van architecten en constructeurs tot leveranciers en onderaannemers. Zij zijn vaste waarden in het hele proces en dragen dus ook bij aan dit succes”, geeft directeur Visser aan. “ABB zie ik als de regisseur van een hele keten aan partners die samen tot een mooi eindproduct moeten komen.”
Het winnen van de titel Beste Bouwer of Beste Verbouwer is voor de drie bedrijven een motivatie om op de ingeslagen weg door te gaan. Visser: “Bij ABB willen we ons werk steeds een beetje beter doen; de puntjes nog meer op de i zetten. Daarmee hopen we ook de komende jaren weer bij de genomineerden voor de Beste Bouwer te kunnen eindigen.”
Alwin Buter ziet in de prijs een stimulans voor iedereen binnen Aannemersbedrijf Kuipers om de klantvriendelijke manier van bouwen voort te zetten. “We doen er alles aan om dit niveau vast te houden. Ook volgend jaar willen we weer Beste Bouwer worden.”
