Een goed dakraam is één ding. Zorgen dat een aannemer het snel, veilig en zonder onnodige handelingen kan adviseren, bestellen en plaatsen, is minstens zo belangrijk. Voor VELUX zitten service en innovatie daarom dicht tegen elkaar aan. De praktijk op het dak bepaalt waar het eenvoudiger kan.
Wie innovatie vooral associeert met betere isolatiewaarden, nieuwe materialen of slimme elektronica, kijkt volgens VELUX maar naar een deel van het verhaal. Een vernieuwing kan technisch nog zo interessant zijn, maar voor de aannemer telt vooral wat die in de praktijk oplevert. “Het gaat uiteindelijk niet om wat wij ontwikkelen”, zegt Martijn van der Helm, Sales Manager Installer Team bij VELUX Nederland. “Het gaat erom dat de aannemer ermee aan de slag gaat.” Dat kan betekenen dat een product sneller te monteren is, minder foutgevoelig wordt of meer flexibiliteit biedt tijdens de uitvoering. Daarmee kan innovatie het werk op de bouwplaats eenvoudiger maken.
Advies aan de klant
Die benadering begint al voordat het eerste gereedschap uit de bus komt. Volgens Van der Helm is goed advies aan de klant een van de manieren waarop een vakman een verschil kan maken. Welke functie krijgt de ruimte? Is er vooral behoefte aan daglicht, ventilatie of beide? Op basis daarvan kan de juiste oplossing worden gekozen.
VELUX probeert aannemers daarom niet alleen vertrouwd te maken met de montage, maar ook met het adviseren van hun klanten. Via trainingen van de VELUX Academy krijgen zij kennis aangereikt over de verschillende toepassingen en oplossingen. Jaarlijks worden volgens Van der Helm honderden aannemers getraind, van de basistraining dakramen tot de complexere toepassingen van een VELUX-dakkapel.
Directe hulp wanneer het dak openligt
Maar ook met een goede voorbereiding kan een aannemer tijdens de montage voor verrassingen komen te staan. Zeker bij renovatie is vrijwel iedere situatie anders. Bovendien verschilt de ervaring met dakramen sterk: waar de ene aannemer ze vrijwel dagelijks plaatst, doet een ander dat slechts af en toe.
Juist op zo’n moment moet ondersteuning direct beschikbaar zijn. Via de Technical Remote Service kunnen aannemers tijdens het werk technische ondersteuning krijgen en via beeldbellen direct laten zien waar ze tegenaan lopen. Dat maakt het mogelijk om sneller tot een oplossing te komen, zonder dat een situatie eerst uitgebreid telefonisch hoeft te worden omschreven. Volgens Van der Helm helpt dat om stilstand op de bouwplaats en onnodige vervolgbezoeken te voorkomen. Het doel is eenvoudig: de klus moet diezelfde dag verder kunnen.
Kleine aanpassing, groot praktisch verschil
Dezelfde gedachte komt terug in productontwikkeling. Een innovatie hoeft volgens Marcel Vreeken, Public Affairs Manager bij VELUX, niet per definitie spectaculair te zijn. Soms zit de winst juist in het wegnemen van één vervelende handeling.
Een voorbeeld is het koppelen van meerdere dakramen. Waar een vaste maatvoering ertoe kon leiden dat een aannemer een halve dakpan moest slijpen en aanpassen, geeft een verstelbaar koppelgootstuk meer speelruimte tijdens de montage. Dat scheelt handelingen, stof en tijd op het dak.
Ook bij renovatie wordt vanuit die praktijk gedacht. Bij het vervangen van een bestaand dakraam wil een bewoner bijvoorbeeld lang niet altijd dat de complete binnenaftimmering ook wordt aangepast. Een renovatiegootstuk maakt het mogelijk om in zo’n situatie het nieuwe raam aan te laten sluiten op de bestaande inbouwsituatie. Daarmee beperkt de aannemer sloop- en herstelwerkzaamheden.
Meegroeien zonder opnieuw te beginnen
Op langere termijn probeert VELUX het werk bij vervanging ook zo eenvoudig mogelijk te houden. Sinds 1968 zijn VELUX-dakramen modulair opgebouwd en zijn belangrijke buitenmaten gelijk gebleven. Daardoor kunnen oude ramen worden vervangen zonder dat de hele situatie rondom het raam opnieuw moet worden ontworpen. “Misschien is dat wel de grootste innovatie”, zegt Vreeken. “Dat je een product maakt dat modulair is en qua maatvoering gelijk blijft, maar technologisch en qua prestaties met z’n tijd meegaat.” Isolatiewaarden, beglazing en materiaalgebruik veranderen, terwijl de aannemer bij vervanging kan voortbouwen op wat er al zit.
Logistiek als onderdeel van montagegemak
Efficiënt werken stopt bovendien niet bij het product zelf. Voor repeterende projecten kunnen bepaalde dakramen met de Pro-Delivery Service zonder individuele verpakking op pallets worden geleverd. De aannemer kan ze daardoor rechtstreeks verwerken en houdt minder verpakkingsafval over.
De gedachte om zo min mogelijk tijd te verliezen aan zaken rondom de montage, trekt VELUX door naar de ondersteuning van de aannemer. Want ook digitaal probeert VELUX die verschillende vormen van ondersteuning bij elkaar te brengen. In het VELUX Partner Program vinden aannemers onder meer kennis, technische ondersteuning en andere diensten terug op één plek. Niet iedere service hoeft daarmee op zichzelf onderscheidend te zijn. Juist de samenhang moet voorkomen dat een aannemer tijdens een klus zelf moet uitzoeken waar die met een vraag terechtkan.
De bouwplaats als pijler
Om te bepalen waar verbetering nodig is, haalt VELUX actief informatie uit de praktijk. Accountmanagers nemen ervaringen uit het veld mee terug, terwijl Montagepartners in een adviesraad meedenken over ontwikkelingen en plannen. Daarmee wordt productontwikkeling niet alleen een technische exercitie, maar blijft ook de praktijk een belangrijk uitgangspunt.
Voor Van der Helm is uiteindelijk het gebruik in de praktijk bepalend. “Wanneer aannemers hun vertrouwde werkwijze willen aanpassen omdat een nieuwe oplossing aantoonbaar makkelijker, sneller of veiliger werkt, is een innovatie werkelijk geslaagd.”
